En Tequilera Los Alambiques nos aseguramos de que cada botella llegue intacta a tu mesa. Debido a que comercializamos bebidas alcohólicas sujetas a estrictas normas de sanidad, autenticidad y control, aplicamos la siguiente política:

1. Cancelaciones antes del envío

• Puedes solicitar la cancelación y el reembolso total de tu compra el mismo día en el que realizaste tu compra. Si el pedido ya fue recolectado y entregado a paquetería no se puede generar cancelación ni reembolso. 

• Para cancelaciones urgentes, comunícate con los siguientes contactos con tu número de orden:

Correo: auxexportaciones@tequilaochomexico.com

Whatsapp: 348 108 3619

Horario de atención: 

Lunes a Viernes de 9:00 a 16:00 hrs y Sábados de 8:00 a 12:00 hrs

2. No se aceptan devoluciones una vez enviado el producto

• Una vez que el paquete ha sido despachado y se encuentra en tránsito o entregado, no se admiten cambios, devoluciones ni reembolsos.
• Motivo de seguridad: Al ser un producto de consumo, no podemos reingresar al inventario botellas que hayan salido de nuestra cadena de custodia directo al transporte general. Esto garantiza a todos nuestros clientes que cada tequila que reciben es 100% auténtico, cerrado de origen y con sus sellos y marbetes intactos.
• No se aplican reembolsos por insatisfacción errores en la selección del tipo de tequila (Blanco, Reposado, Añejo, etc.) por parte del cliente.
• No se aceptan cambios de domicilio para la entrega del producto una vez que se ha generado la guía de envío o si el paquete ya está en tránsito. Favor de revisar que la dirección ingresada sea la correcta. 

3. Excepciones: Botellas rotas, mermas o errores en el pedido

La única excepción para un reenvío o reembolso parcial/total ocurre si el producto sufre daños graves en el trayecto o hay una equivocación de nuestra parte:

• Daños por paquetería (Botella rota o derrame): Al recibir el paquete, si notas que la caja está mojada o se escuchan cristales rotos, toma fotos y video antes de abrirla y al momento de abrirla.
• Pedido incorrecto: Si recibiste una etiqueta o clase de tequila diferente a la que compraste.
• Plazo de reporte: Deberás notificar el incidente en un plazo máximo de 24 a 48 horas tras recibir el paquete según el rastreo de la mensajería, enviando las evidencias a auxexportaciones@tequilaochomexico.com; evaluaremos el caso para enviarte una botella de reposición sin costo técnico.