Para garantizar una experiencia segura, organizada y agradable para todos nuestros visitantes, le pedimos considerar las siguientes políticas:
1. Puntualidad
Los participantes deben llegar al punto de reunión a la hora indicada.
Se recomienda presentarse 10 minutos antes para registro e instrucciones previas.
Contamos con 10 minutos de tolerancia para respetar su reserva.
En caso de algún imprevisto, le pedimos contactarnos vía WhatsApp para poder brindarle una posible solución.
2. Indicaciones durante el recorrido
El recorrido debe realizarse en todo momento acompañado por personal autorizado.
Es importante seguir las rutas y permanecer en las áreas designadas.
Le pedimos atender en todo momento las indicaciones del guía.
3. Seguridad
No separarse del grupo sin previo aviso al guía.
Respetar todas las áreas restringidas o señalizadas.
Se recomienda el uso de zapato cerrado y cómodo, ya que el recorrido incluye zonas con rejillas, escaleras u otras superficies que podrían resultar incómodas o representar un riesgo.
4. Cuidado del lugar
Depositar la basura en los espacios asignados.
No dañar instalaciones, plantas u objetos del lugar.
5. Política de cancelación y cambios
Puede solicitar un cambio de fecha con al menos 48 horas de anticipación a su visita.
Solo se permite un cambio por reserva bajo disponibilidad de calendario.
En caso de no presentarse o no notificar con anticipación:
No se realizan reembolsos.
No es posible reagendar la visita.
No se entregan productos incluidos en la experiencia (como degustaciones).
Para asistir en otro momento, será necesario realizar una nueva reservación.
6. Responsabilidad personal
Cada participante es responsable de sus pertenencias.
Es importante informar previamente sobre cualquier condición médica o necesidad especial.
7. Edad y acceso
Por motivos de seguridad, no se permite el acceso a menores de 12 años al recorrido.
Cualquier afectación o daño a las instalaciones y/o producto tendrá que ser cubierto por el visitante.
No se permite el acceso con mascotas.
Agradecemos su comprensión y colaboración. Estas políticas nos permiten brindarle una experiencia exclusiva, segura y de la más alta calidad.
Debes tener la edad legal para beber en México. Al entrar aceptas nuestros términos y condiciones, nuestra política de privacidad y de cookies. Fomentamos el consumo responsable.
